“電力營銷是供電公司的窗口崗位，優(yōu)質(zhì)服務(wù)更是供電企業(yè)的生命線。我所做的就是認(rèn)真負(fù)責(zé)完成本職工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，竭誠為老百姓辦事。這枚獎(jiǎng)?wù)?，是?duì)河南電力營銷工作的肯定，屬于每一位在崗位上兢兢業(yè)業(yè)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)碾娏θ恕?rdquo;5月7日，面對(duì)這份沉甸甸的榮譽(yù)，2026年國網(wǎng)河南省電力公司唯一一位全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、國網(wǎng)許昌供電公司營銷部副主任朱鶴言語平靜而懇切。

恪盡職守，直面挑戰(zhàn)實(shí)干篤行

自2012年參加工作以來，朱鶴始終奮戰(zhàn)在電力營銷第一線，先后擔(dān)任95598坐席員、營業(yè)廳業(yè)務(wù)員、智能用電客戶代表、大客戶經(jīng)理等 崗位。她說：“營銷窗口連接著企業(yè)與百姓，每一次服務(wù)都代表著供電公司的形象。”為此，她堅(jiān)持把每一件小事做到極致——無論是咨詢引導(dǎo)、收取電費(fèi)還是辦理業(yè)務(wù)，她總是多問一句、多想一步、多做一步。

2013年底，朱鶴定崗到大客戶中心。為推進(jìn)國網(wǎng)許昌供電公司首個(gè)水源熱泵節(jié)能改造項(xiàng)目，她翻遍資料、多次上門溝通，協(xié)調(diào)專業(yè)部門量身定制方案，促使項(xiàng)目順利落地。2019年，在全省優(yōu)化營商環(huán)境專項(xiàng)攻堅(jiān)戰(zhàn)中，她白天調(diào)研流程堵點(diǎn)，晚上研究評(píng)價(jià)體系，推動(dòng) 建立 “日跟蹤、周通報(bào)、月考核” 機(jī)制，對(duì)不滿意工單逐件溯源整改，助力國網(wǎng)許昌供電公司多次取得全省最優(yōu)成績。

同事們都說：“朱鶴做事有股子鉆勁兒。”2023年，憑借認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神和扎實(shí)業(yè)績，她晉升至營銷部管理崗位，分管業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、營銷稽查、計(jì)量管理等業(yè)務(wù)。上任之初，面對(duì)公司線損異常臺(tái)區(qū)占比高、采集成功率低等困境，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)分析上千個(gè)臺(tái)區(qū)數(shù)據(jù)，找準(zhǔn)問題根源在于業(yè)務(wù)流程不暢與執(zhí)行落地不到位。

為此，她創(chuàng)新推出業(yè)務(wù)管控“一張表”機(jī)制，組建市級(jí)管控幫扶組，將目標(biāo)任務(wù)拆解至最小顆粒度，環(huán)節(jié)時(shí)限細(xì)化至小時(shí)級(jí)，按照“五定”標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合“一臺(tái)一策”差異化治理，狠抓過程管理。經(jīng)過一年努力，公司臺(tái)區(qū)線損率在全省排名提升7個(gè)位次，采集成功率最佳排名進(jìn)入全省前六。隨后，“一張表”機(jī)制推廣至營銷各專業(yè)，覆蓋末端指標(biāo)、專項(xiàng)任務(wù)100余項(xiàng)，供電所“晨會(huì)一張表”做法得到省公司認(rèn)可。

心系民生，創(chuàng)新服務(wù)破解難題

“以前擺攤得靠電瓶車供電，很不方便。現(xiàn)在電力公司裝了共享電源，掃個(gè)二維碼就能充電，再也不用扛著沉重的電瓶了，成本也降了不少。”5月7日，許昌市龍泉街夜市里，祿記麻辣燙攤主對(duì)朱鶴團(tuán)隊(duì)推出的“互聯(lián)網(wǎng)+用電”服務(wù)舉措贊不絕口。

在朱鶴看來，群眾的用電難點(diǎn)在哪里，服務(wù)就要延伸到哪里。2022年，她在走訪中發(fā)現(xiàn)，夜市攤點(diǎn)普遍存在用電不便、私拉亂接等安全隱患。她隨即帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深入調(diào)研，針對(duì)攤點(diǎn)“短時(shí)、流動(dòng)、分散”的用電特點(diǎn)，創(chuàng)新推出“即掃即用、精準(zhǔn)計(jì)量、僅收電費(fèi)、即時(shí)退費(fèi)”的共享電源方案。截至目前，該方案已在許昌全市夜市經(jīng)濟(jì)、農(nóng)業(yè)排灌等7類場(chǎng)景部署共享電源165臺(tái)，累計(jì)服務(wù)6.8萬戶次，并榮獲2024年首屆中國營商環(huán)境數(shù)字創(chuàng)新大賽一等獎(jiǎng)。

2025年，隨著新能源汽車普及，充電樁報(bào)裝難成為群眾反映強(qiáng)烈的問題。朱鶴又將目光投向這個(gè)領(lǐng)域，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新推出“充電樁報(bào)裝一件事”服務(wù)，通過與物業(yè)、住建等部門數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)物業(yè)證明“免提交”。“以前裝充電樁，光等物業(yè)開證明就得跑好幾趟、等好幾天?，F(xiàn)在供電公司直接從物業(yè)調(diào)車位數(shù)據(jù)，我在‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP上填個(gè)基本信息，當(dāng)天就給裝好了，全程沒出家門。”5月7日，許昌市金石星湖灣小區(qū)居民張女士為這項(xiàng)服務(wù)點(diǎn)贊。

“服務(wù)沒有終點(diǎn)，民生沒有小事。”朱鶴用行動(dòng)踐行了這句話，也因此先后榮獲許昌市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、河南省五一勞?dòng)獎(jiǎng)?wù)?、國網(wǎng)河南省電力公司營銷工作先進(jìn)個(gè)人等多項(xiàng)榮譽(yù)。

薪火相傳，傳幫帶教培育新人

“外界可能覺得‘勞模’很遙遠(yuǎn)，但在我們眼里，朱鶴師傅就是活生生的榜樣。她讓我明白，認(rèn)真負(fù)責(zé)不是掛在嘴邊，而是落到每一個(gè)訴求、每一張工單、每一個(gè)客戶身上。我從她身上學(xué)到的，不僅是業(yè)務(wù)本領(lǐng)，更是一份‘把小事做到極致’的執(zhí)著。”5月7日，朱鶴的徒弟、國網(wǎng)許昌供電公司營銷部優(yōu)質(zhì)服務(wù)專責(zé)鄭朋閣說。

點(diǎn)亮一盞燈，更要照亮一片天。在朱鶴看來，“傳幫帶”既是責(zé)任，也是傳承。她為不同階段員工量身定制培訓(xùn)方案：新入職員工，手把手指導(dǎo)營銷系統(tǒng)操作；有經(jīng)驗(yàn)的員工，重點(diǎn)培養(yǎng)管理和創(chuàng)新能力。近兩年，她通過“駐點(diǎn)幫扶+送培上門+職工講堂+飛行 考查”模式，累計(jì)培訓(xùn)業(yè)務(wù)和管理“兩個(gè)明白人”3000余人次，為團(tuán)隊(duì)注入了新鮮血液。

2024年與朱鶴結(jié)為師徒后，師鈺蘅綜合能力快速提升。他回憶說：“每次遇到問題，師傅都會(huì)手把手教我應(yīng)對(duì)措施，要求我務(wù)必做到盡善盡美。”2025年，師鈺蘅被評(píng)為國網(wǎng)河南省電力公司先進(jìn)工作者。

朱鶴常說：“大家都能獨(dú)當(dāng)一面，我才算真正稱職。”這份“傳幫帶”的擔(dān)當(dāng)，不僅讓她贏得了同事們的信任與尊重，更在團(tuán)隊(duì)中播下了成長的種子。國網(wǎng)許昌供電公司營銷部農(nóng)電管理專責(zé)胡思雨說：“ 我們就憋著一股勁向她看齊，把這份光和熱傳遞下去，在供電服務(wù)道路上奮勇前行。”

如今，在朱鶴的培養(yǎng)帶動(dòng)下，營銷隊(duì)伍中已有3名員工獲得市級(jí)勞模稱號(hào)，團(tuán)隊(duì)也先后榮獲省級(jí)五一巾幗標(biāo)兵崗、市級(jí)工人先鋒號(hào)等榮譽(yù)。從“我”到“我們”，從“一個(gè)人走得快”到“一群人走得遠(yuǎn)”——這是朱鶴最引以為傲的成果。（王丹 焦永生）